Ежегодное обращение генерального директора АО «Промсервис»

АО «Промсервис» к покупателям приборной продукции по результатам изучения их мнения о приобретённых в 2017 году преобразователях расхода ВЭПС, ВЭПС-Р, ЭМИР-ПРАМЕР-550, а также мнения о взаимодействии с предприятием в процессе приобретения и эксплуатации приборной продукции.

Уважаемые покупатели! АО «Промсервис» дорожит сотрудничеством с Вами, ценит Ваше мнение, благодарит за критику и конструктивные замечания и предложения в адрес нашего предприятия и производимой приборной продукции.

Изучение Вашего мнения ведётся постоянно. Все Ваши обращения фиксируются, рассматриваются, и Вы оперативно получаете на них устные и письменные ответы. Также, ежегодно, предваряя анкетированием, мы формируем отчет о Вашем мнении, на основе обсуждения которого принимаются решения, и выполняются действия, направленные на то, чтобы Вы считали приобретение нашей продукции удачной покупкой и оставались с нами.

Благодарим всех своих покупателей, особенно тех, кто выразил сопричастность к общему делу, и нашел время заполнить анкету, предоставив нам дополнительную информацию для работы по улучшениям приборной продукции и процессов нашего взаимодействия.

В настоящем обращении нам хотелось бы сообщить Вам об основных темах нашего диалога и о деятельности АО «Промсервис», направленной на совершенствование нашего сотрудничества.

 В 2017-2018 гг покупатели приборной продукции обращались к АО «Промсервис» по трем основным темам:

1. Улучшения приборной продукции (рассматриваются только ВЭПС, ВЭПС-Р и ЭМИР-ПРАМЕР-550).
2. Совершенствование взаимодействия с АО «Промсервис» в процессе приобретения приборной продукции.
3. Послепродажное обслуживание приборной продукции.

Темы ранжированы по возрастанию значимости. Послепродажное обслуживание приборной продукции является важнейшей темой по количеству и частоте обращений, требующей особого внимания со стороны АО «Промсервис».

Рассмотрим указанные темы по порядку.

1. Улучшения приборной продукции.

ВЭПС, ВЭПС-Р.

1. Мнение о том, что было бы хорошо расширить динамический диапазон измерений ВЭПС, ВЭПС-Р за счет снижения нижней границы.

Ответ. Это было бы, конечно, хорошо, но принцип измерения, реализованный в приборах ВЭПС-Р (ВЭПС) не позволяют расширить динамический диапазон измерений ВЭПС-Р (ВЭПС) за счет снижения Qmin.

2. Предложение. ВЭПС, ВЭПС-Р производить на резьбовых присоединениях.

Ответ. Фланцевое исполнение ВЭПС-Р Ду50 закреплено в Описании типа СИ. На стадии разработки в 1990 году такая конструкция была обоснована инженерными расчетами и испытаниями.

3. Предложение. Производить преобразователи ВЭПС-ПБ-2 с внешним питанием. Возможно, это обеспечит дополнительную стабильность измерений и оперативность ответа прибора на изменение расходов. (ВЭПС-ПБ-1 работают стабильнее, но из-за отсутствия импульсного выхода реже применяются).

Ответ. На странице 6 руководства по эксплуатации ВЭПС есть таблица модификаций ВЭПС. По таблице видно, что ВЭПС-ПБ-1-04 – это и есть «ВЭПС-ПБ-2-01 с внешним питанием». Модификация ВЭПС-ПБ-1-04 имеет такой же выходной сигнал, как ВЭПС-ПБ-2-01 (нормированный на единицу объема), внешнее питание и
трехпроводную линию связи. Свидетельство об утверждении типа средств измерений RU.C.29.004.A №39840/1 на преобразователи расхода вихревые электромагнитные ВЭПС действует до 20.02.2020. Приобретайте, пожалуйста, ВЭПС-ПБ-1-04 и применяйте для коммерческого учета теплоносителя!

4. Просьба вернуть металлическую стойку и металлическую коробку электронной платы ВЭПС, ВЭПС-Р из-за частых поломок. Указывают на слабую конструкцию места соединения стойки с коробкой электронной платы. Отмечают подверженность этой конструкции механическим повреждениям не только в
результате предусмотренного руководством по эксплуатации поворота на 90ᴼ, но и при транспортировке в заводской упаковке.

Ответ.

1. Переход на пластиковую стойку в конструкции ВЭПС с 2007 года связан с началом выпуска приборов Ду20-50 с верхним расположением магнитной системы, т.к. при такой конструкции стойка должна быть выполнена из немагнитного материала.

2. Переход на пластиковый корпус УФС с 2010 года выполнен с целью снижения стоимости прибора, удобства в эксплуатации и улучшения дизайна.

3. Как показывает практика, механическим повреждениям при транспортировке, монтаже и эксплуатации приборов в одинаковой степени подвержены как пластиковые, так и металлические элементы конструкции. Если ломать, то ломется и то, и другое. По статистике, процент механических повреждений пластиковых
стоек и корпусов УФС новой конструкции не превышает процент аналогичных повреждений этих элементов в металлическом исполнении.

Для минимизации возможности механического повреждения приборов при транспортировке планируется проработать вопрос изменения транспортной тары, особенно для приборов больших типоразмеров.

В 2018 году планируется подготовить технико-экономическое обоснование разработки новой конструкции пластикового корпуса УФС, в котором вопросам обеспечения прочности и надёжности конструкции будет уделено особое внимание.

5. Пожелание. Повысить защищённость УФС ВЭПС от электромагнитных воздействий и наводок частоты 50Гц.

Ответ.

Данное пожелание и несколько пожеланий по ЭМИР-ПРАМЕР-550 направлены в технические службы предприятия для рассмотрения на Техническом совете, включения в планы работ по улучшениям.

2. Совершенствование взаимодействия с АО «Промсервис» в процессе приобретения приборной продукции.

На вопросы о ценообразовании, поддержании ассортимента готовой продукции на складе, сроках отгрузки и условиях оплаты отвечает отдел продаж АО «Промсервис».

Ответ.

Вопросы ценообразования курируются рядом служб предприятия, являются предметом постоянного мониторинга, предполагают необходимую дисциплинированность, но допускают и определенную гибкость.

Складские запасы основной приборной продукции АО «Промсервис» поддерживаются постоянно, и имеются всегда в определенном количестве. Исключение составляют несколько позиций, которые, по многолетнему опыту спроса на них, изготавливаются «под заказ» в течение 3-5 рабочих дней, поскольку
резерв комплектующих имеется всегда. Такой принцип позволяет покупателям приобретать приборы с максимально «свежими» датами первичной поверки.

Отгрузка оплаченных заказов осуществляется ежедневно по графику: понедельник, среда, пятница – «Деловые линии», вторник, четверг – «Желдорэкспедиция» и «Почта России». Срок отгрузки, при наличии приборов на складе, составляет 1-3 рабочих дня. По просьбе заказчика, при наличии физической возможности, в привычный график посещения транспортных компаний иногда вносятся дополнения.

По желанию заказчика стоимость упаковки включается в стоимость приборов. Для наглядности заказчику направляется счет, включающий упаковку отдельной позицией, и счет, в котором стоимость упаковки включена в стоимость приборов.

Схема оплаты с 50% авансом и доплатой по готовности заказа с новыми заказчиками оформляется на договорной основе. Если заказчик давно работает с нашим предприятием, и имеет хорошую финансовую историю, возможна поставка на данных условиях без договора.

Скидка по схеме «аванс 50%, доплата по готовности заказа» предоставляется обычная. Согласно регламенту предоставления скидок и отсрочек, скидки, при отсрочке платежа, уменьшаются на 1,5% за каждый месяц отсрочки. В любом случае условия предоставления скидок и отсрочек для каждого заказчика рассматриваются и согласовываются индивидуально.

3. Послепродажное обслуживание приборной продукции.

Служба технической поддержки (СТП) АО «Промсервис» курирует вопросы, связанные с послепродажным обслуживанием приборной продукции. (84235) 4-35-86, 4-84-93, 4-22-11, support@promservis.ru.

Начальник СТП Чирков Владимир Сергеевич.

Очередная периодическая поверка – мероприятие, которое предстоит выполнять каждому потребителю как минимум дважды, а то и трижды за период эксплуатации приобретённого прибора (4 года межповерочный интервал за 12-летний срок эксплуатации). Иногда, возможно, потребуется произвести ремонт с внеочередной поверкой.

СТП руководствуется утвержденными на предприятии сроками выполнения ремонтных и поверочных работ.

Сроки установлены с учетом производственных мощностей, загруженности персонала, планами производства новой приборной продукции. Установленные сроки не нарушаются, но для большинства покупателей являются слишком большими. АО «Промсервис» проводит работу по созданию сервисных центров,
чтобы предоставить покупателям возможность выбора, где производить ремонт и поверку: в АО «Промсервис», или в сервисных центрах по месту эксплуатации приборов.

СТП сообщает контактные данные сервисных центров, которые являются аккредитованными Федеральной службой аккредитации «Росаккредитация» в области обеспечения единства измерений для выполнения работ и оказания услуг по поверке средств измерений, и, по соответствующему договору, уполномочены АО
«Промсервис» производить очередную и внеочередную поверку, гарантийный и не гарантийный ремонты преобразователей расхода ЭМИР-ПРАМЕР-550, ВЭПС, ВЭПС-Р (Таблица 1).

Таблица 1. Сервисные центры АО «Промсервис».

В АО «Промсервис» проводится работа по расширению сервисной сети и повышению эффективности деятельности сервисных центров.

Все обращения потребителей и поступающие в ремонт приборы изучаются техническими службами предприятия. Выявляются факторы, воздействие которых влечет проявление нарушений в работе приборов, описанных потребителями. Определяются способы исключения найденных факторов или минимизации их
воздействия. Принимаются соответствующие меры. Критерием эффективности проводимой работы и принятых мер является статистика претензионных обращений потребителей, формирующаяся во времени. Ежеквартальные аналитические отчеты СТП позволяют констатировать положительную тенденцию к повышению надёжности и работоспособности ЭМИР-ПРАМЕР-550.

При обращении в АО «Промсервис» за ремонтом, потребитель вправе запросить прибор на замену из подменного фонда. При предоставлении необходимой информации возможно рассмотрение вопросов о замене приборов, вышедших из строя, на новые.

АО «Промсервис» благодарит всех своих покупателей и потребителей за выбор нашей продукции и сотрудничество с нашим предприятием, а также за Ваши предложения, пожелания и конструктивную критику.